ドコモ払いで請求されている場合

退会・解約をしているのに請求が続いている場合は、誤って複数アカウントを作成し、解約できていないアカウントが存在しています。

※Webでアカウントを作成した後、スマートフォンアプリでログインする際に誤って2つ目のアカウントを作成するケースが多く発生しています

2つ目のアカウントにログインのうえ、解約のお手続きをお願いいたします。

アカウントが見つからない場合は下記の方法で特定できないかをお試しください。

①お使いのメールアドレスから調べる方法

下記のパスワードリセット画面で、お心あたりのあるメールアドレスを入力・送信してください。

そのあとに届くメールの内容によって、登録があるかどうかを判断できます。

【パスワード変更手続きのメールが届いた場合】

メールの内容を確認ください。

【パスワードリセットの手順が案内されている場合】

そのメールアドレスでアカウントが作成されています。

メールアドレスとパスワードでログインしてください。

パスワードをお忘れの場合は、メールの内容にそって変更手続きを進めてください

【アカウントが存在しない旨のメールが届いた場合】

そのメールアドレスが登録されているアカウントはありません。

ほかにお心あたりのあるメールアドレスをお持ちの場合は、あらためて同じ手順で確認してください

【メールが届かない場合】

入力したメールアドレスに誤りがある。または、メールの受信拒否設定が有効になっている可能性があります。

下記をご確認のうえあらためてメールアドレスの送信をやり直してください

　・入力したメールアドレスにお間違えがないか、再度入力のうえお試しください

　・お使いのメールソフトの迷惑メールフォルダ、またはごみ箱などに届いていないか確認ください

　・受信拒否設定や特定のメールのみ受信する設定になっていないか確認ください。

上記設定が有効になっている場合はメールアドレス「info@audiobook.jp」が受信できるように設定を見直してください。

ドコモ払いの決済番号から調査できる可能性がございますので下記の方法でご確認のうえお問い合わせください。

・dmenuにアクセスしてください。
・［マイメニュー］を押してください。
・［継続課金一覧］を押してください。
・継続課金中リスト内から弊社サービスを選択して［詳細］を押してください。
・画面を下にスクロールし、［決済番号］を確認してください。